Какой товар не подлежит возврату

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену – перечень и важные нюансы

Какой товар не подлежит возврату

Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.

Насколько правомерны такие уведомления?  Существует законодательно зафиксированный перечень товаров, не подлежащих возвращению.

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от 19.01.1998.

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Изделия, заменить которые не удастся

Список  товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:

Вид изделийМединструментыПриспособлениядля здоровьяСпецаппаратураГигиеническиесредства
Наименования продукцииШприц, жгут, катетер, грелка, скальпель, пипеткаТонометр, глюкометр, градусник, массажер, бандажЛампа для кварцевания,Ингалятор,Небулайзер,кардиографВлажные салфетки, тампоны, предметы личной гигиены, презервативы, щетки, расчески, зубные щетки,респираторСтерильные перчатки
Санитарные предметыПредметы ухода для малышейМедикаментыКосметика и парфюмДомашняя мебель
Вещества для дезинфекции, порошки, линзы,Подгузники, клеенки, пеленки, присыпки, соскиТаблетки, микстуры, порошки, растворыДухи, одеколон, вода, помада, туш, подводкаКухни, прихожие, детские, спальни, комоды, прихожие

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

  • Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
  • Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
  • Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
  • Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
  • Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
  • Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
  • Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
  • МФУ, принтеры;
  • Другие электротовары;
  • Часовые изделия.

Отказ в возврате качественного приобретения

Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:

  • Неудачные габариты / формат/ исполнение;
  • Разонравившаяся расцветка;
  • Неполная комплектация.

Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:

  • Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
  • Клиент нарушил правила возвращения покупки.

Не подлежат обмену и возврату:

  • Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
  • Поврежденная упаковка продукции;
  • Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
  • Нет документа, подтверждающего факт покупки.

Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.

Возврат некачественного товара

55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих  возвращению, касается только изделий надлежащего качества.  Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.

Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые  предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.

Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:

  • На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
  • На соответственное уменьшение цены изделия;
  • На замену продукции с дефектом на аналогичную;
  • На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
  • На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.

Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и  скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

  • Бизнес-план;
  • Сезонные распродажи;
  • Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору  расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

  • Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
  • Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет  результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту.

При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него.

При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu/

Какие товары не подлежат возврату

Какой товар не подлежит возврату

21.12.2019

Большинство потребителей осведомлены, что по закону почти любую покупку можно вернуть в магазин. Однако в действующих нормативно-правовых актах установлен список товаров, не подлежащих обмену или возврату в рамках двух недель. Данный порядок наделен рядом нюансов, которые следует учитывать при оплате продукции.

Нормативно-правовые акты, регулирующие возврат или обмен покупки

В законе, защищающем потребителей, в частности статье № 25, указано, что если изделие не понравилось покупателю по цвету, составу, размеру и т. п., то большинство вещей можно вернуть. Подобное право также определено ГК России — ст. № 502.

В данных нормативно-правовых положениях прописана возможность вернуть аксессуар или платье в течение 14 суток. Замена непонравившегося артикула допускается, если у магазина существует аналог в продаже. Примечательно, что отсчет 2 недель начинается не со дня оплаты, а со следующего.

Федеральные положения о защите прав потребителей ограждают покупателей следующим образом:

  1. Статьи № 8—10, 12 — продавец обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о продукте или услуге.
  2. Ст. № 4, 7, 14—15 — гарантия передачи прав пользования на продукт, отвечающий качеству и безопасности.
  3. Внедрение в работу организации прозрачного регламента по сдаче и замене продукции в соответствии со стандартами качества — ст. № 25. Если таковой инструкции не создано, то следует опираться на ст. № 18-24 ЗОЗПП.
  4. На предмет продажи устанавливается бесплатное гарантийное обслуживание — ст. № 17, 43—46.

Действующий ФЗ № 2300-1 состоит из следующей структуры:

  • введение и общее описание;
  • права граждан при оплате продукции;
  • права клиентов при предоставлении услуг;
  • мероприятия, исходящие от надзорных и общественных ведомств по защите прав потребителей.

Правила и порядок возврата, обмена товара

При сдаче изделия в торговую точку клиенту предоставляется три варианта действий:

  1. Провести обмен на другой артикул с аналогичными параметрами или доплатить за другую позицию.
  2. Получить назад деньги, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, если на момент обращения в магазине нет подходящего артикула для обмена.
  3. Клиент и продавец вправе заключить соглашение на предмет замены продукции в день поступления аналогичной позиции в продажу.

Покупатель составляет письменное заявление в двух экземплярах. Один с отметкой о регистрации в торговой точке остается у гражданина, второй — передается организации. Отметка о получении должна содержать:

  • дата;
  • Ф. И. О. и должность сотрудника компании;
  • подпись и мокрая печать.

Допускается отправка письма почтой России — заказной тип с извещением о вручении и описью содержимого. Средства магазин обязан вернуть в рамках трех рабочих суток.

Читать так же:  Что делать, если разбил в магазине товар?

Условия сдачи и замены изделия описаны в статье № 25 части № 1 ЗОЗПП, если модель надлежащего качества:

  • отсутствуют следы пользования;
  • не нарушены потребительские свойства;
  • в наличии заводские пломбы — магазинные ярлыки можно устранять;
  • присутствует чек, подтверждающий сделку — при отсутствии такового допускается привлечение свидетелей, в т. ч. материалы с видеокамер.

Если магазин нарушает права потребителя, то необходимо воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Радикальными мерами воздействия является обращение в судебные органы власти.

Какие товары не подлежат возврату

Категория товаров, не подлежащая возврату

В ПП № 55, вступившее в силу в 1998 году, утвержден список товаров, которые не подлежат возврату или замене. В перечне установлены позиции, которые торговая точка не вправе изменять — увеличивать или устранять. К ним также относятся продовольственные позиции, хотя их всё же можно сдать в определенных обстоятельствах.

Что не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней

Возврату не подлежат непродовольственные виды товаров надлежащего качества. Кроме того, из списка ПП № 55 изделия не допускается сдавать или заменять по причине неподошедшего размера, цвета или комплекта:

НаименованиеРасшифровка
Приборы и изделия для профилактики и лечения на дому
  • предметы личной гигиены, произведенные из металлических, резиновых, тканевых и других видов материалов;
  • устройства, механизмы медицинского назначения;
  • средства по уходу за ротовой полостью рта;
  • линзы для производства очков;
  • медикаменты.
Средства для проведения личной гигиены человекаЩетки для чистки зубов, расчески, заколки, приспособления для завивки волос, уход за волосами и т. п.
Парфюм, косметика
Материалы, отпускаемые на метраж
  1. Изделия из хлопка, льна, синтетики, шерсти, шелка и нетканые типы.
  2. Кабельно-проводниковая продукция.
  3. Изделия для строительства и отделки.
  4. Другое.
Изделия швейного и трикотажного производстваБелье, чулки, носки
Предметы пищевого назначения, созданные из полимеров, в т. ч. одноразового пользованияПосуда, столовые принадлежности, различные ёмкости, упаковка, средства для перевозки и хранения.
Химия бытового назначения, в т. ч. пестициды и химикаты, используемые в с/х
Мебель для пользования дома, в т. ч. гарнитуры
Ювелирные украшения в драгоценными и полудрагоценными материалами и камнями
Авто- и мототранспортАвтомобили, суда для прогулки, бытовые плавсредства, прицепы и агрегаты для с/х пользования
Технически сложные товары с гарантийным обслуживанием
  • станки для резки металла и обработки древесины бытового назначения;
  • инструменты и агрегаты, работающие от электричества;
  • радиосвязь;
  • МФУ;
  • аппаратура для съемки фото и видео;
  • средства мобильной и факсимильной связи;
  • инструменты, работающие от сети, для обучения музыкой;
  • электроигрушки;
  • газовое оборудование и механизмы.
Огнестрельное оружие и боеприпасы для использования гражданским населением и по службе
Представители флоры и фауны
Изделия непериодического печатного изданияКниги, журналы, ноты и т. п.

Сложно-технические изделия, которые нельзя вернуть продавцу

В списке, утвержденном в 2011 г., включены позиции — какие товары не подлежат обмену по закону. Основной перечень касается приборов, имеющие сложно-технические параметры, т. е. изготовленные по технологиям высокого уровня.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Читать так же:  Закон о рекламе медицинских товаров и услуг

Ввиду того что большинство таких аппаратов применяют в быту, необходимо ответственно подходить к покупке. По возможности такие предметы нужно тестировать в магазине, не отходя от кассы.

В список сложно-технических товаров, не подлежащих возврату, по закону входят:

НаименованиеПримечание
Средства для воздушного перемещенияЛегкие приборы, механизмы и средства, оснащенные ДВС
Автомобили, мототехника и другие средства с двигателем внутреннего сгорания, в т. ч. работающие от электричестваЕсли они предназначены для перемещения по дорогам общего пользования
С/х агрегаты и машины, работающие на ДВС или от электричества
Автотранспорт с ДВС для передвижения по снегу
Плавсредства на ДВСНазначение — спорт, туризм, прогулки
Навигационные системы, беспроводные механизмы для бытового назначенияПри условии, что они имеют сенсорный монитор и оснащены не менее 2 техническими опциями
ПК, ноутбуки, нетбуки
Многофункциональные устройства для печати, копирования и сканированияМФУ должны работать по лазерной или струйной технологии, оснащаться экраном и блоком управления
Домашние кинотеатрыПросмотр ТВ
Фото- и видеокамеры, а также аксессуары с оптическим оснащениемВ этот же раздел включена бытовая кухонная техника
Часы, работающие по механическому или электронному типуНаличие нескольких функций

Список товаров из аптеки, не подлежащие возврату и обмену

Отдельно выносится список аптечных товаров надлежащего качества, но не подлежащие возврату. Перечень утвержден в ПП № 55 от 1998 года:

  • медицинские препараты для лечения разных болезней, а также профилактики;
  • средства для использования в домашних условиях;
  • вещи для грудничков;
  • медицинские инструменты, механизмы, приборы;
  • лекарственные препараты;
  • другое.

По товарам, которые не подлежат возврату, существуют объективные причины. Например, нарушение целостности фабричной упаковки. Сложность в определении — использовался ли медикамент или нет.

Кроме того, вернуть лекарственные препараты невозможно по причине запрета для аптек принимать средства из непроверенных источников. Обусловлено это фактами мошенничества, когда люди в корыстных целях проводили подмену настоящего медикамента на средства с измененным химическим составом.

Однако, если продукция, оформленная в аптечном киоске, вызывает у покупателя сомнения в качестве, то необходимо сделать возврат. Сдача осуществляется на основании заявления, где прописывается необходимость проведения медэкспертизы. При проведении исследования клиент вправе присутствовать, о чем также необходимо прописать в претензии.

Если по результатам экспертизы будет выявлен низкий уровень качества или несоответствие заявленным документам, то расходы на проведения оплачивает аптека.

В будущем торговая точка компенсирует деньги, путем подачи рекламации производителю. Во всех остальных случаях затраты на медэкспертизу ложатся на сторону потребителя. Когда клиент несогласен с итогами оценки эксперта и при этом убежден в своей позиции, он вправе ходатайствовать в органы суда.

Правила исключения для перечня невозвратной категории

Рассматриваемый список товаров, которые не подлежат обмену и сдаче — как правило, выступают исключениями. Однако данные правила не действуют, если магазин нарушил требования законодательства. К примеру, предоставление неверных сведений о продукции или услуге. К такой информации относится:

  • модель не соответствует заявленным характеристикам;
  • продавец указал некорректные свойства для потребителя или скрыл противопоказания;
  • цена;
  • гарантийное обслуживание, если на артикул такой срок предоставляется;
  • инструкция по эксплуатации;
  • неверное указание на качество и порядок безопасности после покупки;
  • скрытие адреса и названия производителя, компании-импортера;
  • нарушение правил продажи;
  • вещь имела статус б/у, но продавец скрыл эту информацию.

Читать так же:  ​​Перечень технически сложных товаров

В подобных случаях ФЗ № 2300-1 предоставляет защиту прав потребителей. Для получения компенсации в связи со сдачей или заменой товаров, не подлежащих возврату в 14 дней необходимо обращаться в судебные органы.

Если модель не включена в список продукции, не подлежащих возврату, то потребитель вправе обращаться в магазин для сдачи или обмена артикула надлежащего качества или без такового.

Основания для сдачи в течение 14 дней:

  • не понравился цвет;
  • покупка не актуальна;
  • требование заменить по причине неподходящей формы, размера;
  • параметры, размеры изделия не подошли.

Продавец вправе отказать в удовлетворении заявления, если потребительские свойства ухудшились. К примеру:

  • использование не по назначению;
  • нарушение целостности предмета;
  • наличие сколов, царапин и других видов повреждений;
  • необходим ремонт;
  • отсутствуют фабричные пломбы.

Если гражданин возвращает покупку в течение четырнадцати дней, при этом модель качественная и соответствует потребительским характеристикам, получить деньги в то же время не получится. В ст. № 25 ФЗ № 2300-1 указано, что возврат средств осуществляется, если на момент обращения отсутствовал артикул для обмена.

Если в наличии нет аналогичной модели, то потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить 100% компенсацию средств. Когда оплата происходила наличными — деньги возвращают на момент обращения. Безналичный вариант оплаты предполагает проведения транзакции банком. В этом случае срок может достигать 7 рабочих дней.

Источник: https://zakonoved.su/%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8B-%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%82-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83.html

Список товаров, не подлежащих обмену и возврату – По закону

Какой товар не подлежит возврату

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    • При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
    • На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
    • Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:
    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

    В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    1. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
    2. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Это быстро и бесплатно!

    Источник:

    Какие товары не подлежат возврату: полный перечень, категории

    Проверил юрист: Долгушева Юлия Сергеевна Последнее обновление: 26.11.2019

    В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

    1. Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).
    2. Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
    3. Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.

    В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней. Он начинает считаться со следующего дня от покупки. О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде.

    Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

    В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

    ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

    Что нельзя вернуть

    Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

    По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

    Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

    1. Косметические и парфюмерные товары.
    2. Текстильные изделия отрезного типа.
    3. Мебельные изделия.
    4. Ювелирные изделия.
    5. Периодика.
    6. Растительность.
    7. Животные.
    8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
    9. Носки, чулки, колготы.
    10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
    11. Химия (бытовая).
    12. Амуниция и оружие (гражданское).
    13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
    14. Авто, суда.
    15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
    16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

    СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

    Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

    Какой уцененный товар не подлежит возврату?

    Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

    • брак в изделии, во всей партии;
    • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
    • нарушение целостности упаковки товара;
    • его некомплектность.

    Источник: https://slzan36.ru/prochee/spisok-tovarov-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu.html

    Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

    Какой товар не подлежит возврату

    Онлайн-Энциклопедия Потребителя > Полезные советы > Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

    Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

    Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки?

    В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

    Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид,  ярлыки, этикетки, пломбы.

    Также хорошо, если у покупателя есть чек другой документ, который подтверждает оплаты.

    Если чеки и документы потерялись, можно ссылаться на свидетельские показатели людей, которые могут подтвердить дату и время вашей покупки.

    Если у продавца не оказалось аналогичного товара, на который он может обменять вашу покупку, в течение трех дней со дня возврата вы должны получить потраченную ранее сумму. Другой вариант – договориться с продавцом на обмен, когда нужная вам модель поступить в продажу.

    Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

    Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    В него входят следующие группы товаров:

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    • Животные и растения
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

    В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

    Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

    • У товара выявился существенный недостаток –
    • Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
    • Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

    Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

    Источник: http://ChtoEstChto.ru/consumers/kakoj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-ili-obmenu-v-techenie-14-dnej/

    Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

    Какой товар не подлежит возврату

    / Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

    Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

    Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

    Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

    Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

    • вернуть всю затраченную сумму;
    • обменять вещь на такую же, но подходящую;
    • снизить стоимость продукции;
    • устранить дефекты.

    Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

    Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

    Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

    • размер;
    • фасон;
    • габариты;
    • комплектация;
    • цвет.

    Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

    Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

    Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

    • парфюмерия и косметические товары;
    • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
    • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
    • комплекты мебели;
    • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
    • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
    • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
    • растения и животные;
    • бытовые химические средства;
    • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
    • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
    • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
    • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
    • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

    Сложно-технические изделия

    Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

    К такой технике можно отнести:

    • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
    • фото- и видеоаппаратура;
    • компьютеры;
    • радиоэлектронные приборы;
    • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
    • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
    • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
    • бытовые станки для дерева и металла;
    • телефонные аппараты и факсы;
    • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
    • часы электронные многофункциональные.

    Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

    Продовольственные продукты

    Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

    Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

    Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

    К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

    • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
    • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
    • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
    • жидкости бутилированные.

    Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

    Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

    Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

    • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
    • заводской брак товара;
    • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
    • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

    На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

    В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

    • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
    • целостность ее упаковки нарушена;
    • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

    Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

    Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

    Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

    Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

    Обжалование отказа продавца

    Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

    1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
    2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
    3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

    Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

    Заключение

    Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

    (Проголосуй первым!)
    Загрузка…

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

    • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
    • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

    В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
    Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
    Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

    Автор статьи

    Нежданных Анастасия Анатольевна

    Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

    автора:

    Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.