Какие товары подлежат возврату

Содержание

Перечень товаров ненадлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Какие товары подлежат возврату

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Весьма частым явлением бывает возвращение изделия обратно к месту покупки. Причины этого бывают разные. Но вот какие товары подлежат возвращению и замене, а какие нет, нужно знать. Данная статья объяснит подробности такой ситуации.

Список товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

Товар считается ненадлежащего качества, если содержит малейшие дефекты, поломки, какие не позволяют эксплуатировать вещь по своему назначению. При этом случае клиент вправе требовать следующее из перечня:

  • Поменять его аналогичным либо другой марки с доплатой разницы стоимости;
  • Отремонтировать изделие за счет продавца;
  • Вернуть продукцию и требовать деньги обратно;
  • Возмещение затрат на самостоятельное устранение проблемы;
  • Снижение стоимости.

Продукцией низкого качества может выступать любой продукт непродовольственной группы. Например, телевизор, мебель, игрушки, одежда, косметика, бытовая химия, обувь. Товар ненадлежащего качества можно заменить, даже если он утверждается перечнем, какой перечисляет товары, которые замене и возвращению запрещены. К таким относят:

  • Парфюмерные средства, косметика;
  • Лекарственные препараты, медицинские инструменты;
  • Предметы гигиены, санитарные средства;
  • Одежда;
  • Посуда;
  • Мебель;
  • Изделия из драгоценных материалов;
  • Стройматериалы, кабельная продукция.

Данный перечень установлен правительством Российской Федерации в законе «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену 2017 года, имеется здесь.

Для возвращения дефектного изделия необходимо, чтобы он имел неиспользованный вид, были все пломбы, этикетки, ярлыки. Также необходимо наличие надлежащих чеков либо прочих документов, подтверждающих оплату.

Если таковых нет, нужны будут сведения свидетелей.

Кстати, стоит еще почитать о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин.

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

  • Продукция неподходящей формы;
  • Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
  • Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

Скачать Закон «О защите прав потребителей»

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

  • Навигационная техника, телефоны;
  • Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
  • Телевизоры, спутниковое телевидение;
  • Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
  • Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
  • Машины для с/х деятельности;
  • Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

  • Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
  • Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Подлежит ли возврату или обмену уцененный товар?

Уцененным товаром называют такое изделие, на которое была снижена цена от его первоначальной стоимости. Чаще всего это сезонные изделия, продукты низкого спроса.

Уцененные предметы вследствие низкого спроса, которые отвечают всем характеристикам качества стандартных надлежащих продуктов по функциям, подлежат замене и возврату, как и все прочие надлежащие объекты.
Когда уцененный предмет из-за какого-либо дефекта и об этом было сообщено покупателю, тогда права возврата и обмена ограничиваются.

Вернуть изделие надлежащего качества можно в пределах 14 дней по любым основаниям. Но продавец вправе отказать возврату или обмену уцененного объекта, если: он был использован, потерял надлежащее товарное состояние, не может выполнять назначенные функции, он указывается перечнем, не подлежащих возвращению продуктов.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 4,11 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-po-zakonu-podlezhat-obmenu-i-vozvratu.html

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? представляем перечень – Потребительские Права

Какие товары подлежат возврату

27.05.2019

  • 1 Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень
  • 1.1 Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
  • 1.2 Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?
  • 2 Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену
  • 2.1 Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
  • 2.2 Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Товары не подлежащие обмену Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты.

Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий.
Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст.

25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию.

Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции.
Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется.

Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции.

При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст.

14

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену? Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетел3ьские показания). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№55 (в ред.

Внимание Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

Нюансы При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу.

Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  • требованиям законодательства;
  • условиям соглашения;
  • имеющемуся описанию;
  • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд. Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст.

Внимание

Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам.

При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

Дополнительная информация Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта. Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону? Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров.

Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом.

Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие.

Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Источник:

Перечень товаров не подлежащих возврату и как их можно вернуть

На законодательном уровне составлен перечень товаров, не подлежащих обмену. С этим списком должен ознакомиться каждый покупатель, чтобы не попадать в неловкую ситуацию, когда купленное изделие невозможно возвратить в торговую организацию.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно постановлению Правительства РФ от 1998 № 55 ряд изделий надлежащего качества невозможно сдать обратно в торговую организацию на протяжении двух недель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену достаточно велик. Он состоит из 14 пунктов.

Список товаров:

  1. Медицинские товары, которые используют люди дома для лечения болезней и их профилактики, а также лекарства (металлические, резиновые, текстильные или предметы, выполненные из другого материала, их применяют для санитарии, гигиены; медицинские аппараты для домашнего использования; все средства и предметы, используемые для ухода за ребёнком).
  2. Товары личной гигиены (щётка для зубов, расчёска, парик, бигуди для волос и так далее).
  3. Косметика и парфюм.
  4. Изделия из трикотажа (нижнее бельё, колготки, носки и все швейные вещи).
  5. Текстиль (все виды тканей, изделия из плетения, ленточек и так далее); кабель (проволока, шнуры); материалы, используемые в строительстве и отделке – толь, ковровое покрытие, плёнка и так далее, вся продукция, приобретаемая на метраж, возврату не подлежит.
  6. Непродовольственные товары, выполненные с применением полимерных веществ, которые соприкасаются с пищей (одноразовая посуда, различные ёмкости и контейнеры для пищевой промышленности, упаковка и так далее).
  7. Бытовые химические средства, агрохимикаты.
  8. Комплекты из мебели.
  9. Все ювелирные товары.
  10. Транспортные средства всех видов с моторами внутреннего сгорания или электродвигателями, все комплектующие, малый транспорт для сельскохозяйственных работ.
  11. Все технически сложные покупки, имеющие гарантию от производителя.
  12. Оружие и все комплектующие.
  13. Растения, а также животные.
  14. Печатная продукция непериодического характера (альбомы, календари, книги).

Все изделия надлежащего качества, которые не подлежат возврату, невозможно будет вернуть в торговую организацию после приобретения.

Существуют некоторые нюансы списка изделий, не подлежащих возврату и обмену. Если внимательно пройтись по всем пунктам, то становится всё ясно. Все привыкли, что купленный любой товар в аптеке возвратить потом будет невозможно. Это касается также изделий из трикотажа, предметов гигиены, косметики и парфюма, ювелирные товары, оружия, растений, животных.

Но если прочитать восьмой пункт, в котором говорится, что мебельные гарнитуры, а также комплекты обмену и возврату не подлежат, то здесь необходимо сделать маленькую ремарку. При приобретении кухонного гарнитура, человек не сможет его сдать обратно в торговую организацию, если он хорошего качества и без изъянов.

Но когда покупается отдельно стол или шкафчик для посуды это правило не работает.

Отдельно купленный предмет мебели разрешается вернуть, а также обменять.

Технически сложные изделия

В довольно длинный перечень изделий, которые нельзя возвратить обратно в магазин, входят технически сложные товары. В 2011 году был сформирован их реестр. Он содержит перечень аппаратов, при изготовлении которых использовались высокие технологии.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  1. Лёгкий воздушный транспорт, выполненный на основе мотора внутреннего сгорания или электродвигателя.
  2. Все наземные виды транспорта, изготовленные для пользования на дорогах общественного пользования. Они изготовлены на основе электродвигателя или мотора внутреннего сгорания.
  3. Машины, а также оборудование сельскохозяйственного назначения, выполненные на основе мотора внутреннего сгорания или электромотора.
  4. Техника, с помощью которой передвигаются по снежному покрову, в основе её мотор внутреннего сгорания или электродвигатель. Она также не подлежит возврату.
  5. Малый водный транспорт, выполненный на основе мотора внутреннего сгорания.
  6. Приборы связи с сенсорным экраном и навигаторы, имеющих более двух функций.
  7. Ноутбуки, компьютеры, все комплектующие (принтеры, МФУ), всё для домашних кинотеатров, цифровые видео, а также фотокамеры.
  8. Технические механизмы для кухни, ванной.
  9. Не подлежат возврату и обмену механические, а также электронные часы. При условии, что они имеют больше двух функций.

Какие товары не подлежат обмену и возврату были перечислены подробно. Теперь необходимо поговорить о том, при каких условиях магазин, примет товар не отказав потребителю.

Условия, при которых торговая организация примет возврат

Купив одно из перечисленных в списке изделие надлежащего качества потребитель, придя домой,  передумывает и желает его сдать обратно. Но торговая организация не хочет принимать возвращаемый товар, ссылаясь на закон. И это правильно, ведь возвращённый товар не бракованный, не имеет никаких изъянов.

Торговая организация имеет полное законное право отказать покупателю в возврате изделия, если оно входит в список не подлежащих возврату или не были соблюдены требования магазина к возвращаемому продукту.

Требования магазина к возвращаемому продукту:

  • сохранён идеальный товарный вид;
  • возвращаться изделие должно в фабричной упаковке;
  • все фабричные бирки, пломбы должны располагаться на своём месте в изначальном виде, иначе товар возврату не подлежит;
  • весь пакет документов, а также чек, должны быть сохранены.

Если одно из требований будет не выполнено, тогда товар не примут.

Изделие, имеющее ненадлежащее качество

Работники торговой организации иногда отказывают в обмене или возврате покупки. Свои действия они оправдывают наличием списка, который содержит опись невозвращаемых товаров. Эти действия противозаконны.

В законе «О защите прав потребителей» чётко говорится – любое купленное изделие, имеющий брак или изъян, возвращается в торговую организацию для замены на другой идентичный товар или возврат полной стоимости.

При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от торговой организации:

  • обмен покупки на идентичный товар этого производителя;
  • обмен покупки на продукцию другого производителя с корректировкой стоимости;
  • ремонт изделия, который оплачивает магазин или возмещение убытков покупателю, понесённых им во время организации самостоятельного ремонта покупки;
  • снижения цены покупки;
  • возврат изделия в торговую сеть с полной выплатой его стоимости.

Источник: https://advocat-serpuhov.ru/sroki-hraneniya/kakie-tovary-ne-podlezhat-obmenu-ili-vozvratu-v-magazin-po-zakonu-predstavlyaem-perechen.html

Какие товары подлежат возврату по закону

Какие товары подлежат возврату

К сожалению, мы не всегда внимательно относимся к нашим покупкам, и в результате оказывается, что покупаем изделие, совершенно не подходящее нам по многим параметрам, а то и вовсе с дефектом.

Что же делать, если с вами приключилась именно такая ситуация? Ответ прост, нужно воспользоваться своими законными правами на возврат покупки. А как именно это сделать, мы расскажем в данной статье.

Перечень товаров, в отношении которых можно оформить возврат или обмен

О возврате качественного товара

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по цвету, размеру, габаритам и так далее. Чтобы не возникло проблем со стороны продавца, не забудьте соблюсти установленные законом сроки для возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

При этом ни в коем случае не пользуйтесь изделием, не срезайте ярлыки и пломбы, сохраняйте товарный вид покупки. В противном случае у продавца появятся вполне законные основания, чтобы отказать вам.

Вместе с изделием не забудьте принести чек, который является подтверждением, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро и без лишних нервов, обязательно выполните следующие условия:

  • Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
  • Проверьте, сохранен ли товарный вид у вещи и не использовалась ли покупка.
  • Удостоверьтесь, что у изделия в сохранности все его технические свойства.
  • Убедитесь, что у вас есть доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине (чеки, договора и т.д.)
  • Проверьте, не входит ли ваша покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если ваше приобретение относится к группе технически сложных товаров, то на него действует немного другое правило. Стандартные условия для возврата товаров хорошего качества в этом случае не подходят. Однако если вы обнаружите дефект на изделии, то вернуть такую бракованную покупку вполне возможно в течение гарантийного срока.

Перечень товаров, которые не получится вернуть:

  • Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
  • Косметика декоративная и лечебная.
  • Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
  • Животные
  • Парфюмерия
  • Текстиль, продаваемый метражом.
  • Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
  • Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
  • Бытовая химия.
  • Яды и пестициды.
  • Чулочно-носочная продукция.
  • Нательное белье.
  • Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
  • Мебель.
  • Растения.
  • Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
  • Плавательные средства.
  • Мото и велотовары.
  • Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
  • Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

Согласно Закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребитель может вернуть покупку, как хорошего качества, так и с браком. Конкретные максимальные сроки для возврата различны и зависят от того, какую именно вещь вы хотите вернуть:

  • Является ли он технически сложным товаром.
  • Установлен ли на нее гарантийный срок.
  • Есть ли у нее срок годности.

Все информация по данному вопросу отражена в нормах, прописанных в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей.

О сроках возврата товара с браком и недостатками.

Статьей 18 Закона № 2300-I потребитель наделяется правом на возврат бракованной покупки. Если с вами случилась подобная ситуация и вы приобрели некачественную вещь, то смело требуйте от продавца возврата вам денег за покупку, обмена на другой качественный товар, или проведение бесплатного ремонта.

Вернуть вещь с изъянами можно на протяжении следующих сроков:

  • Установленного срока годности (для продуктов питания).
  • Периода гарантии (если таковой отсутствует, то на протяжении двух лет с момента приобретения изделия).
  • 15 дней (при покупке технически сложного товара).

Например, если телефонный аппарат имеет гарантию 2 года, а его детали 2, 5 года, то обменять или отремонтировать товар можно в течение 2,5 лет с момента покупки.

Важно знать! Очень много товаров получают гарантию в 2 года, но их отдельные элементы имеют более длительные гарантийные сроки. И тогда покупатель получает право обратиться к продавцу с претензией на протяжении более длительного срока.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu-posle-pokupki.html

Товары, не подлежащие обмену или возврату по закону: полный перечень 2020 год

Какие товары подлежат возврату

/Возврат и обмен/Товары не подлежащие возврату и обмену

С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

К сведению

Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.

В 2020 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  • по собственному месту жительства либо пребывания;
  • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

Внимание
По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.

ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

  • Бизнес-план;
  • Сезонные распродажи;
  • Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

  • Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
  • Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту.

При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него.

При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:

  • продукты косметологии и парфюмы;
  • гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
  • лекарства;
  • текстильную продукцию, что отпускается метражом;
  • мебель;
  • драгоценные украшения;
  • книжки, газеты и издательский материал;
  • покупки для детей;
  • носочно-чулочные изделия;
  • посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
  • швейные товары;
  • стиральные порошки и другую химию;
  • машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
  • провода и кабели;
  • технически сложные изделия;
  • заказной товар.

Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Общая информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, читаем в специальном материале.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

  • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
  • заводской брак товара;
  • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
  • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

Какие изделия надлежащего качества не получится сдать?

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

  • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
  • целостность ее упаковки нарушена;
  • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: возврат товара надлежащего качества.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Источник: https://xn--80aajrcjbjmedh4bq.xn--p1ai/potrebitelyu/spisok-tovarov-ne-podlezhashchih-vozvratu.html

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в 2020 году в течение 14 дней

Какие товары подлежат возврату

По закону о защите прав потребителей (далее ЗЗПП), который был принят еще в 1992 году, потребителю предоставлены широкие права на случай приобретения некачественного товара. А в некоторых случаях можно обменять или вернуть деньги даже за полностью исправную вещь.

При этом существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В 2020 году он еще действует, но в 2021 году утратит силу.

Право на обмен качественного товара

Оно закреплено в ст. 25 ЗоЗПП и может быть реализовано в течение 14 дней с момента покупки. В некоторых случаях продавец может на легальных основаниях отказаться менять непродовольственный товар (продукт промышленного производства, не предназначенный для приема в пищу):

  • покупатель уже пользовался вещью, что подтверждается его внешним видом, сорванными пломбами, оторванными бирками;
  • вещь входит в специальный список.

Могут ли в магазине отказать в продаже безалкогольного пива несовершеннолетнему в 2020 году?

Что это за перечень

Включение продукции в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году, по Закону о защите прав потребителей является законным основанием для отказа в принятии товара обратно.

Перечень в самом законе не содержится, в ст. 25 идет отсылка к подзаконным актам Правительства РФ. Действующий в настоящий момент список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. За время его действия в перечень вносились изменения, но не очень часто и незначительные.

Что входит в перечень

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату – перечень в 2020 году включает:

  • лекарства и медицинские препараты;
  • средства профилактики и лечения болезней в домашних условиях, включая предмет гигиены и санитарии из различных материалов, устройства и аппараты, линзы, предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески и т.д.);
  • вся косметика, включая парфюмерные товары;
  • ткани и такая фурнитура как ленты, кружева, тесьма, отпускаемые на метраж;
  • провода, кабели и иная кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
  • строительные товары, отпускаемые на метраж, включая обои, ковровые покрытия, пленку и т.д.;
  • чулки, носки, белье;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • посуда и изделия, предназначенные для хранения и перевозки пищевых продуктов (контактирующие с пищевыми продуктами), которые изготовлен из полимеров;
  • вся бытовая химия;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве, пестициды;
  • мебель, используемая в быту, включая комплекты, гарнитуры;
  • ювелирные изделия. Под таковыми понимаются изделия из драгоценных металлов с включением драгоценных камней, а также просто ограненные камни;
  • автомобили и номера;
  • прицепы;
  • вся велосипедная продукция и мототехника;
  • мобильные устройства для производства сельхозработ;
  • суда и плавучие средства, используемые в быту;
  • гражданское оружие, включая патроны, и его основные части;
  • домашние животные;
  • растения;
  • книги, альбомы, карты, календари, то есть, печатная продукция, издаваемая тиражами, непериодическая;
  • технически сложные вещи, для которых производителями устанавливается гарантия на определенный срок. Это станки и приборы, фото и видео камеры, музыкальные инструменты, игрушки и часы.

Изменения до 2021 года

За весь срок действия в список вносились новые пункты, уточнялись формулировки, однако существенным образом он никогда не пересматривался. Так, в первоначальной версии не было животных и растений, оружия, пестицидов, непериодических изданий, часов наручных, даже лекарственных препаратов. Все эти позиции были добавлены в свое время, позднее.

Летом 2020 года Правительство РФ решило, что этот список должен быть отменен. Было издано Постановление №1036. Перечень утрачивает силу с 1 января 2021 года.

При этом нормы ЗоЗПП о возможности обмена качественного товара остались в силе. Вероятно, до 01.01.2021 года будет принят новый подзаконный правительственный акт и утвержден другой список.

Соответствующее постановление будет опубликовано в официальном порядке на специальном сайте.

Нюансы обмена качественного непродовольственного товара

Потребителям следует обратить внимание, что обмен в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП совершается у того же продавца, где был изначальное приобретен, но не указано, что это происходит обязательно в месте покупки. То есть, замена может состояться и в другой локации, указанной продавцом.

Свое право покупатель может реализовать в течение 14 дней, при этом день приобретения товара в этот срок не входит.

Возможность обмена появляется, если продукт не подошел фасону, комплектации, цвету, размерам и габаритам, форме, то есть, по формальным признакам.

Так как в законе не указано на специальный порядок исчисления сроков, то действует общий, установленный ст. 191 ГК РФ. Это значит, что речь в ст. 25 идет о календарных днях, то есть, право на обмен можно реализовать в течение двух недель.

Наличие чека (товарного или кассового) не является обязательным условием при доказывании приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае остается узаконенная возможность ссылаться на свидетельские показания, однако обычно отсутствие чека является основанием для отказа продавца в замене приобретенной вещи.

магазины права потребителя торговля

Источник: https://zakonmedia.ru/neprodovolstvennye-tovary-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu-perechen-2020-goda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.