Какие товары не подлежат возврату

Содержание

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по постановлению N55 Правительства РФ

Какие товары не подлежат возврату

Как известно, совершив покупку, у человека есть две недели, чтобы отнести продукцию обратно, если она чем-то его перестала устраивать или просто разонравилась. С этой целью следует соблюдать некоторые условия.

Как, например, сохранение товарного вида вещи, её упаковки и т.д. Но данная установка касается не всех изделий. Когда речь заходит об исключениях, говорят про перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Рассмотри, что сюда входит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.

В 2019 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Проследить перечень товаров, которые не подлежат возврату, поможет упомянутое выше постановление. Их реально отнести назад исключительно тогда, когда продукт оказался ненадлежащего качества.

Чаще всего о том, что вещь включена в такой список, указывается где-то и в самом магазине.

К примеру, вывешивается соответствующая вывеска или реализатор сам говорит об этом клиенту, прежде чем тот совершит оплату.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.

ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:

  • продукты косметологии и парфюмы;
  • гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
  • лекарства;
  • текстильную продукцию, что отпускается метражом;
  • мебель;
  • драгоценные украшения;
  • книжки, газеты и издательский материал;
  • покупки для детей;
  • носочно-чулочные изделия;
  • посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
  • швейные товары;
  • стиральные порошки и другую химию;
  • машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
  • провода и кабели;
  • технически сложные изделия;
  • заказной товар.

Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  • некоторые разновидности летательных агрегатов;
  • электроприборы и техника;
  • авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
  • оснащение для сельскохозяйственных нужд;
  • навигаторы и без кабельные приборы связи;
  • иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.

На вышеупомянутые вещи должны действовать гарантийные сроки. Благодаря им станет возможным пойти к реализатору за ремонтом вещи при выявлении у неё дефектов.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В нормативах перечислен список медицинских товаров, оформить возврат которых после совершения оплаты будет невозможно:

  • профилактические средства от различных болезней;
  • препараты, нацеленные на их использование дома;
  • изделия для новорождённых;
  • мединструменты и приспособления;
  • лекарства.

Возврат таких изделий запрещён по нескольким причинам. Во-первых, нарушение упаковки автоматически влечёт за собой то обстоятельство, что продать такой продукт повторно уже не получится.

Во-вторых, по некоторым из таких товаров не выйдет установить пользовались им или нет. Ну и, в-третьих, в государстве действует запрет на приём лекарств из недобросовестных источников.

А при возврате увеличивается вероятность подмены продукции.

Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине

Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:

  • памперсы;
  • детская косметика, косметические приспособления для мам;
  • бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
  • детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
  • вещи для купания малышей;
  • детское бельё и носочно-чулочная продукция;
  • молокоотсосы;
  • детские игрушки и книги;
  • подарки новорождённым.

Гигиена и личное пользование

Не вызывает удивлений, что отнести назад в магазин не разрешено и предметы, используемые индивидуально в целях гигиены. Ведь это также может повлиять на здоровье человека. Сюда относят:

  • мыло, шампуни, гели и другие средства, предназначенные для приёма ванны или душа;
  • разнообразные кремы;
  • расчёски и всё, что касается причёсок и ухода за волосами;
  • зубную пасту и щётку и т.д.

Исключением считается только наличие брака в рассматриваемой продукции, хотя доказать дефект будет также непросто. Потому случаи возврата встречаются крайне редко.

Уценённые товары

Оговаривая, какой товар не подлежит возврату и обмену, не стоит упускать из виду и уценённые товары. Под ними понимают продукцию, что реализуется по более низкой стоимости, чем это предполагалось изначально.

Продавец не должен объяснять покупателю причину установления такой скидки. Реализатор вправе самостоятельно на своё усмотрение ставить ту или иную цену.

Как правило, уценка происходит по коммерческим соображениям или при выявлении какого-то дефекта.

Но, если уценка происходит в связи с недостатками продукта, об этом клиент должен знать, а продавец обязан ознакомить его с дефектами, сообщив, что вернуть такой товар будет нельзя. В случае, если клиент найдёт ещё другие изъяны, помимо оговорённых, реализатору придётся принять изделие обратно.

Изменения в перечне и заключительные положения

В нынешнем году никаких нововведений в рассматриваемые нормативы вносить не предполагается.

Важно уточнить, что перечень, какой купленный товар невозможно сдать назад в магазин, не сильно видоизменялся со времён его принятия.

Основные дополнения одобрены ещё с 1998 года, в 2015 список дополнили драгоценностями, а в 2016 в нём появились технически сложные изделия и приспособления, выполняющие функцию сбережения продуктов.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

  • доказательство соответствия;
  • характеристики и противопоказания изделия;
  • реальную стоимость;
  • продолжительность гарантийного срока;
  • инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
  • временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
  • сведения об изготовителе;
  • правила реализации продукта;
  • факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Исключительные случаи невозврата

Помимо рассматриваемого списка, существуют и другие исключительные случаи обмена или возврата продукции. Получить отказ в оформлении возврата и возмещения средств можно в следующих случаях:

  • нужно заменить расцветку товара;
  • продукт разонравился или стал не нужен;
  • потребовался другой фасон;
  • не угадали с размером;

Сроки возврата при стандартных обстоятельствах составляют две недели. При этом покупатель должен предоставить чек или квитанцию в роли подтверждения, что продукт был куплен именно в этом магазине. Если финансовые подтверждения не сохранились, их возможно заменить показаниями свидетелей, оформленными в письменном виде.

Продавец также может отказать клиенту, осуществить возврат, когда характеристики возвращаемого изделия сильно ухудшены по сравнению с теми, что были изначально. К примеру, оно использовалось не по назначению, нарушена его целостность или испорчены какие-то детали.

Кроме того, не обязан реализатор принимать продукт, если тот, в результате действий покупателя, нуждается в ремонте, нарушены его заводские пломбы или срезаны ярлыки. Ну, и как уже было ранее отмечено, нельзя вернуть продукты питания, если они хорошего качества.

Заключение

Согласно нормативам человек вправе по факту осуществления покупки обратиться к реализатору за оформлением возврата товара на протяжении двух недель. И неважно, есть ли у продукции какие-то недостатки.

Однако, есть группа изделий, на которые эта установка не распространяется. Их вернуть получится только при исключительных обстоятельствах, и сделать это будет крайне непросто.

В то же время покупатель должен быть уведомлен о том, что он приобретает продукт, который в дальнейшем не сможет возвратить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-obmenu.html

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

Какие товары не подлежат возврату
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Очень большое количество людей хотят вернуть недавно купленные товары. Они хотят возвратить деньги или получить аналогичный товар. Но многие даже не задумываются об том, что некоторые товары в нашей стране не подлежат возвращению.

Есть категории товаров, не подлежащих возврату. О них и будет рассказываться в этой статье. Также будет рассказано, как возвратить некачественные вещи, и каковы условия возвращения.

Что не подлежит возврату?

Возврату не подлежат следующие товары:

  1. Препараты для медицины или профилактики. Изделия, которые применяются в целях гигиены. Это включает в себя и предметы, необходимые для детей, медицинские предметы, линзы и многое другое;
  2. Предметы для личной гигиены;
  3. Косметическая или парфюмерная продукция;
  4. Товары из текстиля.
  5. Изделия для пошива, трикотажные изделия;
  6. Изделия из полимерных материалов. Например, кухонный контейнер, предметы посуды;
  7. Предметы бытовой химии. Различные марки химикатов. В том числе разновидности пестицидов, садовых химикатов;
  8. Некоторые предметы мебели. Например, кухонный гарнитур;
  9. Ювелирные изделия. Драгоценные изделия;
  10. Предметы для мотоциклов, велосипедов и машину. Различные средства для пересечения водного пространства, мобильный транспорт для сельского хозяйства;
  11. Бытовые изделия, которые являются сложными;
  12. Гражданское или служебное оружие;
  13. Различные виды животных и растений;
  14. Не периодические виды печатных изделий.

Что ещё нельзя вернуть?

Невозможно возвратить и некоторые технические устройства:

  1. Лёгкий воздушный аппарат с двигателем внутреннего сгорания;
  2. Автомобили, мотоциклы или другие средства с двигателем внутреннего сгорания. Также нельзя вернуть средство, которое использует электричество;
  3. Сельскохозяйственную машину, которое имеет тот же двигатель, или передвигается с помощью электричества;
  4. Транспортное средство, двигающееся по снегу. Оно также должен иметь ДВС или передвигаться с использованием электричества;
  5. Плавательные средства с ДВС или электрические средства:
  6. Навигатор или беспроводную связь, сенсорный экран с двумя или более возможностями;
  7. ПЭВМ, ноутбук, системный блок, процессор и другие виды техники.
  8. Лазерный или струйный МФУ, цифровой монитор;
  9. Все устройства, относящиеся к домашним кинотеатрам и телевидению;
  10. Цифровую камеры или видеокамеру, дополняющую аппаратуру или оптическое оборудование, бытовую технику для кухни или ванной комнаты;
  11. Механические или электронные часы с многим функциями.

Когда нельзя вернуть качественный товар?

Нельзя вернут вещи:

  1. Которые имеют неподходящую форму;
  2. Которые имеют неподходящий размер;
  3. Которые имеют неподходящий фасон;
  4. Которые имеют неподходящую расцветку;
  5. Которые имею не ту комплектацию.

Условия для возвращения

  1. Товар не должен быть использованным, должен иметь хороший внешний облик;
  2. У товара должна быть целая и нетронутая упаковка;
  3. У товара должны быть бирка, ярлычок или пломбы;
  4. Нужно иметь с собой чек, который подтвердили бы приобретение вещи.

Как вернуть некачественный товар?

Многие пытаются продать бракованные вещи. Поэтому хороший продавец должен нести ответственность за товары. И если товар некачественный, то продавец должен это компенсировать.

Если товар некачественный, то продавец должен сделать следующие действия:

  1. Исправить недостатки и изъяны вещи за свои средств;
  2. Пропорционально снизить цену продаваемой вещи;
  3. Обменять бракованный товар на аналогию;
  4. Заменить некачественную продукцию на такую же вещь другой марки. Пересчитать стоимость вещи;
  5. Возвратить вещь и выплатить денежные средства.

Если возникнет конфликт, то можно написать жалобу.

Уцененный товар

Уценённые товар — это те вещи, цена которых ниже изначальной. Покупателей можно не оповещать об причинах снижения цены. Получение скидки тоже не нужно объяснить покупателем. Скидки и уценка являются аналогами друг друга.

Продавец может установить любую стоимость на вещи или изменить её в процессе. Она может быть снижена из-за коммерческих причин, либо по причинам обнаружения недостатков. Если цена товара более низкая из-за недостатка, то продавец должен рассказывать об этом потенциальным покупателям.

Лишь в этом случае сделку можно считать законной. Покупатели не могут потребовать обменять или возвратить вещь. Даже если у неё есть изъян, вещь останется у них. Но если у вещи несколько дефектов, об которых не сообщил продавец, покупатель может потребовать обмена. В этой ситуации продавец может вернуть денежные средства и забрать вещь обратно.

Если товар уценённый, это не означает, что от него нужно отказываться. По продавец имеют требовать право провести исследование вещи, если её повредил покупатель. Сделать это можно лишь в том случае, если магазин или производитель не причастны к возникновению дефекта.

Что сделать до возвращения?

До возвращения вещи нужно сделать следующее:

  1. Ознакомиться с законодательными нормами и правами продавца и потребителя. Очень многие люди пользуются неосведомлённостью граждан;
  2. Нужно проверить, относится ли вещь к категории вещей, не подлежащих возврата. Если оно кн ним относится, то вернуть просто так не получиться. Можно будет сделать это лишь в случае, если товар действительно низкокачественный.
  3. Если сотрудник магазина не хочет проводить экспертизу, то можно воспользоваться услугами собственной экспертизы. Продавцы и все сотрудники магазина, включая директора, должны будут возместить цену проведения исследования товара. Если покупатель окажется прав, то это нужно будет сделать обязательно. Но если дефект возник по вине купившего товар, то именно он должен будет заплатить за проведение исследования.

Если сотрудник магазина причиняет вам вред, не обращается внимание на жалобы, то можно обращаться в отделение комитета по защите прав потребителей или в судебную организацию.

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Какие товары не подлежат возврату

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделийКатегории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция· профилактические препараты;· лекарственные средства;· средства гигиены;· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствамиЛюбые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары· летательные аппараты;· автомобили;· компьютеры;· сельскохозяйственное оборудование;· корабли и яхты;· навигационная техника;· телевизоры и проекторы;· принтеры;· игровые приставки и ТВ-боксы;· видео и фотокамеры;· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

ПредыдущаяСледующаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html

Какие товары не подлежат возврату и обмену – перечень и важные нюансы

Какие товары не подлежат возврату

Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.

Насколько правомерны такие уведомления?  Существует законодательно зафиксированный перечень товаров, не подлежащих возвращению.

Правовое урегулировании возврата продукции

Права клиента о замене  качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25  ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

По закону клиент вправе возвратить или заменить изделие на  такое же на протяжении 2-х недель после приобретения. Рассчитывается двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Перечень качественных непродовольственных товаров, сдать или обменять которые нельзя, утвержден Постановлением 55 Правительства России от 19.01.1998.

55 Перечень товаров дает исчерпывающий реестр категорий товаров, которые не подлежат возврату и обмену.  Продукты питания заменить или возвратить проблематично, хотя закон предоставляет покупателю такую возможность.

Изделия, заменить которые не удастся

Список  товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:

Вид изделийМед

инструменты

Приспособления

для здоровья

Спец

аппаратура

Гигиенические

средства

Наименования продукцииШприц, жгут, катетер, грелка, скальпель, пипеткаТонометр, глюкометр, градусник, массажер, бандажЛампа для кварцевания,

Ингалятор,

Небулайзер,

кардиограф

Влажные салфетки, тампоны, предметы личной гигиены, презервативы, щетки, расчески, зубные щетки,

респиратор

Стерильные перчатки

Санитарные предметыПредметы ухода для малышейМедикаментыКосметика и парфюмДомашняя мебель
Вещества для дезинфекции, порошки, линзы,Подгузники, клеенки, пеленки, присыпки, соскиТаблетки, микстуры, порошки, растворыДухи, одеколон, вода, помада, туш, подводкаКухни, прихожие, детские, спальни, комоды, прихожие

Технически сложная продукция

Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату,  установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:

  • Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
  • Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
  • Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
  • Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
  • Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
  • Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
  • Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
  • МФУ, принтеры;
  • Другие электротовары;
  • Часовые изделия.

Отказ в возврате качественного приобретения

Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:

  • Неудачные габариты / формат/ исполнение;
  • Разонравившаяся расцветка;
  • Неполная комплектация.

Предприниматель может отказаться принимать изделие, если:

  • Оно находится в перечне товаров, которые не подлежат возврату;
  • Клиент нарушил правила возвращения покупки.

Не подлежат обмену и возврату:

  • Изделие, которым пользовались и внешний (товарный) вид которого нарушен;
  • Поврежденная упаковка продукции;
  • Отсутствуют бирки (ярлыки или пломбы);
  • Нет документа, подтверждающего факт покупки.

Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату.

Возврат некачественного товара

55 Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих  возвращению, касается только изделий надлежащего качества.  Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях.

Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые  предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.

Статья 18 ФЗ «О ЗПП» гарантирует клиенту право при приобретении бракованной продукции и выявлении дефекта:

  • На проведение восстановительных работ, проведенных или компенсированных продавцом;
  • На соответственное уменьшение цены изделия;
  • На замену продукции с дефектом на аналогичную;
  • На выбор другого изделия с проведением перерасчета цены;
  • На возвращение покупки и компенсацию уплаченной суммы.

Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное (бракованное) изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина. Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком 55.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Акционная и уцененная продукция

Уцененным изделие считается в случае понижения его первоначальной стоимости. При этом причина снижения цены покупателю сообщается по желанию продавца. Акции и  скидки – вариант уценки, на них распространяется то же правило.

Продавец вправе на свое усмотрение устанавливать или изменять стоимость реализуемой продукции. Основанием для изменения цены может послужить:

  • Бизнес-план;
  • Сезонные распродажи;
  • Выявление дефекта изделия.

Если стоимость продукции снижена вследствие выявления производственного брака, продавец обязан уведомить об этом клиента.

В этом случае уцененное изделие приравнивается к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сделка признается честной, ведь клиента заранее предупредили о имеющихся изъянах. При проявлении дополнительных изъянов, клиент вправе потребовать замены или ремонта изделия. Если это невозможно, предприниматель возвращает клиенту деньги за покупку.

Снижение стоимости продукции не является основанием для отказа в принятии ее обратно. Если эксперт установит, что изъян образовался по вине клиента, он обязан возместить реализатору  расходы за работу эксперта и утрачивает права по закону «О ЗПП».

Перед возвращением товара или написанием претензионного заявления следует:

  • Изучить свои права и права контрагента сделки купли-продажи;
  • Уточнить, какой товар нельзя заменить в течение 14 дней. Такую покупку можно возвратить только при обнаружении брака.

Если администрация магазина отказывается от экспертизы качества товара или клиент не доверяет  результатам такого оценивания, он вправе обратиться к «своему» эксперту.

При подтверждении изъяна по вине производителя, реализатор возмещает клиенту уплаченную стоимость продукции и затраты на экспертизу. Если за возникновение дефекта ответственен покупатель, все расходы ложатся на него.

При нарушении клиентских прав следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.